Kas tas ir?
Katram uzņēmumam ir e-pasta paskatīte. To atbild vai nu īpašnieks, viņa darbinieks vai viņu veidota sistēma. Šī sistēma ir vai nu veidota, paļaujoties uz manuālu cilvēku darbu un tastatūras izmantošanu, vai arī tā ir daļēji automatizēta “biļešu” sistēma (piemēram, Freshdesk, Zendesk utt.). Tikai dažas organizācijas ir ieviesušas pilnīgu MI automatizāciju e-pastu atbildēm. Eldigen “MI e-pasta atbildētājs” ir darba plūsmas sistēma, kas pilnībā automatizē klientu e-pastus, vienlaikus saglabājot augstu kontroles līmeni, kā arī nodrošina spēcīgu satura analītiku par tēmām un problēmām.
Mūsu risinājums
Neļaujiet saviem klientiem gaidīt atbildi 1–2 dienas! Eldigen MI e-pasta atbildētājs strādā 24/7/365, nodrošinot tūlītējas, precīzas atbildes uz biežāk sastopamajiem jautājumiem. Samaziniet garos atbilžu ciklus ar automatizētu sistēmu vai izslēdziet tos pilnībā. MI var piegādāt atbildi mazāk nekā 5 minūtēs, neatkarīgi no laika joslas vai diennakts stundas. Šī ātrdarbība uzreiz novērš e-pasta aizkavēšanās radīto nepatīkamo klienta pieredzi un krasi samazina jūsu vidējo pirmo atbildes laiku (VPAL).
Tradicionālā manuāla e-pasta apstrādes pieeja pēc būtības ir dārga. Tā ietver augstus algas izdevumus, ilgstošu un nepārtrauktu darbinieku apmācību un ilgu vidējo apstrādes laiku (VAL) katram pieteikumam. Ieviešot MI (Mākslīgā Intelekta) risinājumu Eldigen “MI e-pasta atbildētāju”, jūs varat pilnībā un autonomi apstrādāt līdz pat 80% 1. līmeņa pieprasījumu. Tas dramatiski samazina jūsu izmaksas par vienu pieteikumu, pārdalot cilvēku operatoru laiku no vienkāršiem un atkārtojamiem uzdevumiem uz daudz vērtīgākiem uzdevumiem.
Lielas slodzes brīžos, piemēram, produkta atklāšanas vai augsta pieprasījuma sezonas laikā, Eldigen uzreiz pielāgo savu jaudu, lai apstrādātu visu apjomu. Šī funkcija novērš slēptās negaidītas izmaksas, piemēram, nav nepieciešamības pēc virsstundu darba, sasteigt pieņemtiem jauniem darbiniekiem vai kļūdām, kuras izraisa darbinieku izdegšana.
Šī brīvība ļauj bez iejaukšanās atrisināt rutīnas e-pasta ziņas, nodrošinot, ka jūsu vērtīgie cilvēku aģenti var koncentrēties tikai uz sarežģītiem, augstas vērtības un emocionāli jutīgiem gadījumiem, kur viņu prasmes sniedz vislielāko atdevi.
Iegūstiet e-pasta atbildes bez “ChatGPT” sajūtas
Lai gan automatizētie tērzēšanas rīki tagad ir visur, tie bieži var izklausīties… godīgi sakot, kā “ChatGPT”. Eldigen to pārspēj, veidojot pielāgotas atmiņas sistēmas, kuru pamatā ir meklēšanā balstīta ģenerēšana (RAG) un plaša valodas stila pielāgošana.
Turklāt mēs esam izveidojuši noturīgas atmiņas sistēmu, kas ļauj nepārtraukti apmācīt aģentu tieši tāpat, kā jūs apmācītu cilvēku darbinieku uzlabot savu komunikācijas stilu.
Tehnoloģija
Saņemiet nepārspējamu precizitāti ar mūsu sistēmu, kas sniedz precīzus, atlasītus atbildes faktus. Eldigen iet tālāk par pamata meklēšanu datos. Mēs izmantoam advancētu iegulšanas (embeddings), atzīmju (tags) un tēmu (topics) apvienojumu, lai novērstu informācijas piesatinājumu un troksni. Tas nodrošina, ka MI saņem tikai visatbilstošākos datus gudrākām, tīrākām un mērķtiecīgākām atbildēm.
Atbrīvojieties no stingriem jautājumu un atbilžu (J&A) robotiem. Mūsu MI atcerās pilnu sarunas kontekstu, ļaujot tam saprast nianses, izsekot sarežģītām tēmām un iesaistīties dinamiskā, cilvēciskā dialogā. Runa nav tikai par atbildi uz vienu jautājumu – runa ir par visas sarunas izpratni un tās virzīšanu uz priekšu.
Atklājiet jaunu inteliģences līmeni, kurā katra saziņa ļauj MI kļūt gudrākam. Mūsu platforma unikāli apvieno sarunu plūsmas ar iepriekš pārbaudītiem faktiem, radot spēcīgu atgriezeniskās saites ciklu. Tas nozīmē, ka katra atbilde ir progresīvi bagātāka, pārdomātāka un precīzāka nekā iepriekšējā.
Uzticība ir mūsu pamats. Eldigen ir veidots ar iebūvētu drošības spilvenu, kas ļauj tam teikt: “Es nezinu”, nekā ģenerēt nepatiesu informāciju. Tas novērš MI halucināciju risku, nodrošinot jums bez riska atbildes.
Apmācība, izmantojot nestrukturētus datus
Nav nepieciešams veidot garas čata struktūras vai aprakstīt sarunas soli pa solim. Lai apmācītu Eldigen e-pasta atbildētaja darba plusmu, jūs varat vienkārši izmantot nestrukturētus PDF failus, dokumentus, savu tīmekļa vietni vai citus avotus. Sistēma automātiski izlasīs un noteiks, kā informācija izmantojama, ļaujot jums ietaupīt laiku.
Jaunais darba plūsmas process: Eldigen priekšrocības
Eldigen nodrošina izcilu ātrumu klientu apkalpošanas darbā, pārspējot tradicionālo cilvēku menedžeru atbilžu laikus. Tas atbild uz visiem pieprasījumiem minūšu laikā, nodrošinot, ka atbildes ir precīzas un profesionālas. Šī pieeja spēj atrisina klientu problēmas jau pie pirmā kontakta, kas veicina uzlabotus klientu atbalsta apmierinātības novērtējuma (CAST) rādītājus un rada pozitīvas atsauksmes no lietotājiem.
Eldigen stingri ievēro noteiktās klientu apkalpošanas vadlīnijas, principus un noteikumus, veicinot visaugstāko pārredzamības līmeni. Tajā pašā laikā tas uzlabo trūkstošo saturu, identificējot zināšanu trūkumus un parādot trūkstošās atbildes uz biežākajiem jautājumiem. Šī duālā pieeja saglabā konsekvenci, vienlaikus ļaujot nepārtraukti pilnveidot pakalpojumu protokolus.
Uzraugot kvalitāti un satura standartus, Eldigen nodrošina pareizu, jaunāko informāciju. Tas uztur konsekventu un profesionālu zīmola toni katrā saziņā. Turklāt tas nekavējoties izceļ zināšanu trūkumus, ļaujot komandām definēt un uzlabot satura politiku un informatīvos resursus, lai panāktu lielāku efektivitāti.
Eldigen efektīvi pārvalda lielus ienākošo e-pastu apjomus, izmantojot rīkus un zināšanu bāzi. Šī metodoloģija maksimāli palielina produktivitāti un samazina apstrādes laiku, neapdraudot atbilžu kvalitāti. Rezultātā tā atbalsta mērogojamas operācijas prasīgos apstākļos.
Visbeidzot, Eldigen sniedz ieguldījumu zināšanu bāzē, atklājot satura problēmas, dokumentācijas trūkumus un atkārtotus klientu jautājumus. Tas motivē komandu strādāt ar saviem iekšējiem komandas resursiem, gan klientiem paredzētajiem materiāliem, veicinot izaugsmi, kas uzlabo kopējo atbalsta kapacitāti.
Galvenās funkcijas
Inteliģenta klasifikācija: Automātiski kārto e-pastus pēc tēmas un nolūka
Automātiska atbilžu ģenerēšana: Veido kontekstuāli atbilstošas atbildes
Prioritāšu noteikšana: Identificē steidzamus jautājumus tūlītējai uzmanībai
Vienkārša integrācija: Darbojas ar esošajām e-pasta platformām
Mācīšanās sistēma: Uzlabo precizitāti laika gaitā
Kā tas darbojas
Ienākošais e-pasts ierodas atbalsta iesūtnē
MI analizē saturu, izmantojot LLm un RAG
Klasificē pēc kategorijas, steidzamības un nolūka
Ģenerē atbilstošu atbildi vai novirza pie speciālista
Nosūta atbildi vai atzīmē cilvēka pārskatīšanai
Priekšrocības
Samaziniet e-pasta atbildes laiku līdz pat 80%
Apstrādājiet 3x vairāk atbalsta pieprasījumus
Nodrošiniet konsekventu atbilžu kvalitāti
Atbrīvojiet komandu sarežģītiem jautājumiem
Uzlabojiet klientu apmierinātības rādītājus