Kas tas ir?
Katram uzņēmumam ir e-pasta pastkastīte. Uz to atbild vai nu uzņēmuma īpašnieks, kāds darbinieks vai uzņēmuma veidota sistēma. Sistēmu parasti veido vai nu, paļaujoties uz manuālu cilvēku darbu un tastatūras izmantošanu, vai arī tā ir daļēji automatizēta “biļešu” sistēma (piemēram, Freshdesk, Zendesk utt.). Tikai dažas organizācijas ir ieviesušas pilnīgu mākslīgā intelekta (MI) automatizāciju e-pastu atbildēm. Eldigen “E-pastu atbildētājs” ir darbplūsmas sistēma, kas pilnībā automatizē klientu e-pastus, vienlaikus saglabājot augstu kontroles līmeni, kā arī nodrošina spēcīgu satura analītiku par tēmām un problēmām.
Mūsu risinājums
Neļaujiet saviem klientiem gaidīt atbildi 1–2 dienas! Eldigen “E-pasta atbildētājs” strādā 24/7 bez brīvdienām, nodrošinot tūlītējas, precīzas atbildes uz biežāk sastopamajiem jautājumiem. Samaziniet garos atbilžu ciklus ar automatizētu sistēmu vai izslēdziet tos pilnībā. MI var piegādāt atbildi ātrāk nekā 5 minūtēs, neatkarīgi no laika joslas vai diennakts stundas. Šī ātrdarbība uzreiz novērš e-pasta aizkavēšanās radīto nepatīkamo klienta pieredzi un krasi samazina jūsu vidējo pirmo atbildes laiku (VPAL).
Tradicionālā manuālā e-pasta apstrādes pieeja ir dārga. Tā ietver augstus izdevumus par algām, ilgstošu un nepārtrauktu darbinieku apmācību un ilgu vidējo apstrādes laiku (VAL) katram pieteikumam. Ieviešot mākslīgā intelekta (MI) risinājumu Eldigen “E-pastu atbildētājs”, jūs varat pilnībā un autonomi apstrādāt līdz pat 80% 1. līmeņa pieprasījumu. Tas būtiski samazina jūsu izmaksas par vienu pieteikumu, pārdalot cilvēku operatoru laiku no vienkāršiem un atkārtojamiem uzdevumiem uz daudz vērtīgākiem uzdevumiem.
Lielas slodzes brīžos, piemēram, produkta atklāšanas vai augsta pieprasījuma sezonas laikā, Eldigen uzreiz pielāgo savu jaudu, lai apstrādātu visu apjomu. Šī funkcija novērš slēptas negaidītas izmaksas, piemēram, nav nepieciešamības pēc virsstundu darba, sasteigt jaunu darbinieku pieņemšanu, un mazināsies risks, ka darbinieku izdegšanas dēļ tiek pieļautas kļūdas.
Šī brīvība ļauj bez iejaukšanās atrisināt rutīnas e-pasta ziņas, nodrošinot, ka jūsu vērtīgie darbinieki var koncentrēties tikai uz sarežģītiem, augstas vērtības un emocionāli jutīgiem gadījumiem, kur viņu prasmes sniedz vislielāko atdevi.
Iegūstiet e-pasta atbildes bez sajūtas, ka atbild “ChatGPT”
Lai gan automatizētie tērzēšanas rīki tagad ir visur, atbildes bieži var izklausīties… , godīgi sakot, kā “ChatGPT” ģenerētas. Eldigen to pārspēj, veidojot pielāgotas atmiņas sistēmas, kuru pamatā ir meklēšanā balstīta ģenerēšana (RAG) un plaša valodas stila pielāgošana.
Turklāt mēs esam izveidojuši noturīgas atmiņas sistēmu, kas ļauj nepārtraukti apmācīt aģentu tieši tāpat, kā jūs apmācītu cilvēku uzlabot savu komunikācijas stilu.
Tehnoloģija
Saņemiet nepārspējamu precizitāti ar mūsu sistēmu, kas sniedz atbildēs precīzus, atlasītus faktus. Eldigen nodrošina vairāk par pamata meklēšanu datos. Mēs izmantojam advancētu iegulšanas (embeddings), atzīmju (tags) un tēmu (topics) apvienojumu, lai novērstu informācijas piesātinājumu un troksni. Tas nodrošina, ka MI saņem tikai visatbilstošākos datus gudrākām, tīrākām un mērķtiecīgākām atbildēm.
Eldigen ”E-pastu atbildētājs” darbojas pēc citiem principiem kā jautājumu un atbilžu (J&A) roboti. Mūsu atbildētājs spēj ne tikai atbildēt uz vienu jautājumu, bet tas atceras pilnu sarunas kontekstu, saprot nianses, izseko sarežģītām tēmām un spēj iesaistīties dinamiskā, cilvēciskā dialogā, virzīt sarunu uz priekšu.
Katra saziņa ļauj MI kļūt gudrākam. Mūsu platforma unikāli apvieno sarunu plūsmas ar iepriekš pārbaudītiem faktiem, radot spēcīgu atgriezeniskās saites ciklu. Tas nozīmē, ka katra atbilde ir bagātāka, pārdomātāka un precīzāka nekā iepriekšējā.
Uzticība ir mūsu pamats. Eldigen ir veidots ar iebūvētu drošības spilvenu, kas ļauj tam teikt: “Es nezinu”, nekā ģenerēt nepatiesu informāciju. Tas novērš MI halucināciju risku.
Apmācība, izmantojot nestrukturētus datus
Nav nepieciešams veidot garas čata struktūras vai aprakstīt sarunas soli pa solim. Lai apmācītu Eldigen ”E-pastu atbildētāja” darbplūsmu, jūs varat izmantot nestrukturētus PDF failus, dokumentus, savu tīmekļa vietni vai citus avotus. Sistēma automātiski izlasīs un noteiks, kā informācija izmantojama, ļaujot jums ietaupīt laiku.
Jaunais darbplūsmas process: Eldigen priekšrocības
Eldigen nodrošina izcilu ātrumu klientu apkalpošanas darbā, pārspējot laiku, kādā atbildes tradicionāli sagatavo cilvēki. Atbildētājs uz visiem pieprasījumiem pāris minūšu laikā, nodrošinot, ka atbildes ir precīzas un profesionālas.
Šī pieeja spēj atrisināt klientu problēmas jau pie pirmā kontakta, kas veicina uzlabotus klientu atbalsta apmierinātības novērtējuma (CAST) rādītājus un rada pozitīvas atsauksmes no lietotājiem.
Eldigen efektīvi pārvalda lielus ienākošo e-pastu apjomus, izmantojot rīkus un zināšanu bāzi. Šī metodoloģija maksimāli palielina produktivitāti un samazina apstrādes laiku, nesamazinot atbilžu kvalitāti. Rezultātā tā atbalsta mērogojamas operācijas prasīgos apstākļos. Uzraugot kvalitāti un satura standartus, Eldigen nodrošina, ka atbildes satur pareizu jaunāko informāciju. Atbildētājs saglabā konsekventu un profesionālu Jūsu zīmolam raksturīgu saziņas stilu.
Eldigen stingri ievēro noteiktās klientu apkalpošanas vadlīnijas, principus un noteikumus, veicinot visaugstāko pārredzamības līmeni. Tajā pašā laikā tas uzlabo saturu, identificējot zināšanu trūkumus un parādot trūkstošās atbildes uz biežākajiem jautājumiem. Šī duālā pieeja saglabā konsekvenci, vienlaikus ļaujot nepārtraukti pilnveidot pakalpojuma protokolus, satura politiku un informatīvos resursus, lai panāktu lielāku efektivitāti.
Eldigen sniegtais ieguldījums zināšanu bāzē atklāj Jūsu uzņēmuma veidotā satura problēmas, dokumentācijas trūkumus un iemeslus atkārtotiem klientu jautājumiem. Tas motivē komandu strādāt ar saviem iekšējiem komandas resursiem un klientiem paredzētajiem materiāliem, veicinot izaugsmi un uzlabojot kopējo atbalsta kapacitāti.
Galvenās funkcijas:
- inteliģenta klasifikācija: automātiski kārto e-pastus pēc tēmas un nolūka;
- automātiska atbilžu ģenerēšana: veido kontekstuāli atbilstošas atbildes;
- prioritāšu noteikšana: identificē steidzamus jautājumus tūlītējai uzmanībai;
- vienkārša integrācija: darbojas ar esošajām e-pasta platformām;
- mācīšanās sistēma: uzlabo precizitāti laika gaitā.
Kā tas darbojas:
- ienākošais e-pasts nonāk atbalsta iesūtnē;
- mākslīgais intelekts (MI) analizē saturu, izmantojot lielos valodu modeļus (LLM) un RAG;
- atbildētājs klasificē saturu pēc kategorijas, steidzamības un nolūka;
- atbildētājs ģenerē atbilstošu atbildi vai novirza pie speciālista;
- nosūta atbildi vai atzīmē, ka cilvēkam nepieciešams atbildi pārskatīt.
Priekšrocības:
- samaziniet e-pasta atbildes laiku līdz pat 80%;
- apstrādājiet 3x vairāk atbalsta pieprasījumus;
- nodrošiniet konsekventu atbilžu kvalitāti;
- atbrīvojiet komandu no atbilde gatavošanas uz sarežģītiem jautājumiem;
- uzlabojiet klientu apmierinātības rādītājus.